何以破局，唯有思变！
何以思变，唯有总结！
不平凡的2020年已经过去
在今天
我们共同回顾耕耘与收获
01 开拓者思考
首先进行的是集团财务和人事数据公示，向山水中高管理层展示山水当下的经营状况，为山水后续发展管理建议办法提供“原材”，确保能够听取优秀建议，不断改善。
▲▲山水装饰集团副总裁戴军林公示财务数据
▲▲山水人力资源经理范旭初公示人事数据
2021年是山水人持续奋进的一年，我们要从客户体验、产品品质、流程优化、管理体系升级几大方面出发，为更多选择山水的人创造出更加优质的产品和服务，做到真正的“用心回馈”。
▲▲总部及分公司市场总部及分公司网销做年度工作总结汇报
各市场部总监都对当下市场的开拓深度进行了探讨，对客户渠道、服务体验进行了总结，对管理方式进行了反思，后续继续优化人员培训，进一步加强人员专业性，让客户在初期接触山水的时候，就能拥有超棒的体验感。
02 支持者思考
客户资源及主材都是客户服务流程中不可或缺的一环，一者是前期的对接沟通，一者是中期的服务支持，两者在服务流程中起到支撑点的作用，对此，总部及分公司客户资源部门及主材部门做了总结报告。
▲▲总部及分公司主材部、客户资源部做年度工作总结汇报
未来，山水将持续优化接待流程，加强工作人员专业能力考核，深刻洞悉客户真实需求，为客户提供有效、准确的家装咨询，主材将拓宽业务渠道，增强后院商家管理，为客户争取更多的福利优惠。
03 服务者思考
装修过程中，真正和客户接触最多的人莫过于设计师，不论是设计图纸，帮客户选材选样，监督工地，协调对接都是设计师，相处下来最清楚山水的客户群体需求，所以第三环节是服务者的思考，来自总部、分公司设计部门、事业部的总结。
▲▲总部及分公司设计部、事业部做年度工作总结汇报
设计中心着重对于不同类型客户和一访、二访、多访客户的接待方式有不同的梳理，对于需求不同的客户做贴合需求的服务，同时不能止步于此，依然要不断增强设计师专业能力，拓宽设计师审美，不断紧跟市场，洞悉变化，为新一代的装修客户来袭做好准备。
04 管理者思考
管理篇主要涵盖了“工程管理”、“售后管理”、“品牌管理”、“顶层思维”等方面，从后端反馈到前端，从一线上升至顶层，从渠道铺设到组织架构优化，不断革新。
▲▲总部及分公司工程中心总部督导部、企划部做年度工作总结汇报
上墨事业部是山水绘图对外业务，对审美、技术、耐性等方面都有着较高要求！未来将继续拓展上墨事业部业务与产品体系，持续招聘优秀人才，并且将实习生培养计划落实，拓展客资渠道。
▲▲上墨事业部总经理金道瑞
山水空间装饰合肥总部高端设计中心总经理房珺梳理了目前现有的高端架构体系，针对高端大宅客户群体的调研，计划引入更多优质人才，扩展高端客资渠道，打造安徽大宅设计口碑品牌。
▲▲山水高端设计中心总经理房珺
山水总部设计中心及分公司设计部针对集团发展新思路，优化设计、绘图等部门组织架构和人才体系，着重人才培养计划，深挖市场。
▲▲山水空间装饰合肥总部副总经理鲍晓霖
▲▲山水空间装饰蚌埠公司副总经理沈传绪
▲▲山水空间装饰蚌埠公司总经理张士云
▲▲山水空间装饰六安公司副总经理许昌飞
山水空间装饰六安公司总经理方厚明表示2021将推进全案产品进驻六安，服务渗透刚需市场；优化前台、设计、主材服务流程，并建议加强山水旗下各公司、领导层、各部门、各员工之前的沟通，创新管理，面对不同市场，更加融入城市风貌，做好经营。
▲▲山水空间装饰六安公司总经理方后明
山水空间装饰阜阳公司副总经理付毕德分解2021业绩目标，加大项目经理招聘，扩展团队，持续深化培训“三标工程”，管控工地形象，售后服务严抓时效，提升服务满意度。
▲▲山水空间装饰阜阳公司副总经理付毕德
山水空间装饰阜阳公司副总经理彭飞月总结内部流程对接问题、市场渠道开辟问题、接待人员业务能力有限等情况，针对其问题逐一分析并整改。2021年全案事业部着重搭建，完善全案产品，抢占地方刚需市场。
▲▲山水空间装饰阜阳公司副总经理彭飞月
山水空间装饰芜湖公司总经理章洋对于2021年进驻芜湖市场正在开展紧密的筹备工作，主要以选址建店，组建市场、设计、主材、工程等团队、主材招商以及一系列芜湖市场调研工作，建立市场线上线下两手抓，定向小区、商圈进行推广，打造精品样板，吸引芜湖市场消费者。
▲▲山水空间装饰芜湖公司总经理章洋
山水空间装饰分公司运营中心总经理葛成周详细分析阜阳、六安、蚌埠三个分公司经营中出现的问题，针对同一问题不同公司也提出不同的改进措施。各分公司人效比2021年将继续优化，市场部加大老带新力度、考核上访签单率，设计部注重个人能力培养，主材部结合多种优惠和活动形式。
▲▲山水分公司运营总经理葛成周
山水装饰集团副总裁裴智松着重阐述2021需打造的产品体系、营销体系、人才体系、成控体系、经营管理，强化重点小区深耕，形成培训方案，指导市场人员工作目标。
▲▲山水装饰集团副总裁裴智松
山水装饰集团副总裁卜长怒基于当下经营目标及市场环境，提出目标分解创新、严格招聘、开拓引流创新，鼓励私域流量运营，持续产品场景化道路。2021重点关注标准化建设，简化培养人才流程。市场风云变幻，关注赛道，多元化发展。
▲▲山水装饰集团副总裁卜长怒
总结当有方法，山水装饰集团董事长宋春红先生对于本次会议当中各领导做出的总结进行逐一评价，强调总结方式方法，领导思维转变的重要性，引导大家对于企业十年乃至百年战略的拆分和理解，督促大家各自准备讲好牛年第一课，正确思考个人发展、团队发展未来的目标和计划！
▲▲山水装饰集团董事长宋春红
至此，山水的2020年才算画上了一个圆满的句号，我们从总结中寻找新的思路，从自省中懂得虚心学习，从目标中找寻前进动力！2021年是山水的回馈年，为此我们将更加努力打造客户回馈体系，期待更多的客户选择山水，让山水伴你同行！感谢！
