尊敬的山水公司领导：
我是一名企业退休老人，家住滨湖金榈园，贵公司售后部一件真挚、深情的售后服务感动了我，不得不写此信表示我的感谢。
8月17日强降雨给我们书屋带来了窗檐漏雨、正面墙渗水（山水公司砌的墙，威尼斯公司装的窗）的不幸事。漏水、渗水过程把我们老人的心情带入了焦虑、恐慌、甚至崩溃，彻夜不眠监护着漏水、渗水处。
第二天18日上午，我们打通了山水公司售后部，张女士接听后，了解我们申述情况，立即转告了售后部的领导。
约40分钟后，售后部朱经理主动打来电话了解情况，听完我的叙述，他答应我晚下班后来我家查看具体情况。晚下班后大约18：45左右，朱经理亲自登门，进门后，他先表歉意，因汽车故障耽搁了时间（他这种亲和力增加了我们的信任感），随之，他认真查看了发生漏水、渗水的细节，据他的经验告知我们：一是天气强降雨影响；二是防盗窗膨胀螺丝钉入墙的影响。并及时提出了处理意见：与防盗窗厂家联系，撤掉防盗窗，他派人来做墙面防水处置，并告知“相信我们，处理后，不会对你们今后生活有多大影响”。
另外，朱经理看出我们的焦虑、恐慌的心情，一再向我们宣传，对于山水公司的客户，我们都会终身服务，只要客户家中装修问题，我们都会第一时间赶到处理，并向我们解释，虽然你家保质期已过，但山水公司老总多次对他们强调，对客户维修不以盈利为目的，而是要以公司的形象、信誉来维护。一席话让我们老俩口焦虑的心情顿然释放，心情平静了许多。
之后，在与防盗窗厂家联系撤掉了防盗窗。
22日朱经理派了石龙、张应占两位得力干将登门处理，他们两人到家后，详细看了渗水细节和原施工留下的外洞，不辞辛苦，里外配合，默契协调，将窗檐面和外洞口做了全面防水处置，干到了中午12点，我们老两口要留两个年轻人一块吃午饭，他俩婉言谢绝，当我提出付工钱时，石龙告知我，不要急，等段时间有无漏渗水情况，我们来修补再收费。
一月之后，石龙师傅再次来到家中，将渗水影响的墙面及家中墙面裂纹一一处置到位。他那视业主家为己家的认真负责精神，深深感动了我。
在此，我特写此信，感谢贵公司感谢朱经理团队，并恳请公司领导一定要弘扬他们精神。
第一，朱经理的团队及时登门宣传、维修，急顾客之急的责任心，增强了客户对山水公司信誉度，提升山水公司在装修界影响力，同时提升了企业的形象。
第二，实践证明，我们选择了山水公司装修选对了，有了山水售后服务，我们生活就无忧。
在写此信同时，我也在向我们老友们宣传山水公司以上售后服务点滴事宜，你们的做法，让我们老友们点赞。
最后祝愿山水公司生意兴隆，在业界竞一流。
退休老人：曹雨成
2018.10.12