2006年，CBD业主刘女士家装修施工由山水高级项目经理张杰负责。刘女士长期居住在上海，施工前期，50多岁的她每周往返合肥一次，她说：“这房子是装修给老人家住的，更得关注工程细节。”刘女士的孝顺体现在每一个要求中，每间房的功能设置、家庭动线的规划、保姆房的精心配置、老人行动线的扶手设置等。
张杰心想业主这样辛苦的奔波，这么事无巨细的交代，肯定是自己的工作没有做到位。为了让她放心，张杰经常和工地班组长、工人们沟通，时刻关注工地每个施工细节是否做到位，接触过程中，他也同样被刘女士的孝心感动了。
每天早晨张杰到工地检查时，总是第一个来到刘女士家；下午下班前，又会再次来了解一天的施工情况，把一些施工中的细节问题处理完善。张杰说：“每个人家中都有老人，看到刘女士这么孝顺，很让人感动，我去处理工地问题时，就像是为远在家乡的老父亲做事情一样。”通过一个月的观察、沟通，刘女士更加放心的把材料选择权交给了张杰。
两个半月工期结束了，刘女士看完现场之后特别高兴，不但邀请张杰等公司职工去家里参观，又特地给公司打电话表扬张杰做事认真细心，让人放心。刘女士还关照张杰：以后有其他业主需要装修，他可以带到自己家去参观。后来，很多业主参观刘女士的新居后，都说：“不跑了，就找山水，这样的设计很有创意，做工也很精细，服务也让人很舒服。”
【启示】“四心”服务理念=诚心服务+热心待人+细心动人+耐心感人是山水的服务理念，张杰做到了，许多山水人也都做到了，共同塑造了山水品牌的高品质服务形象。这个故事还体现了工程团队“为客户筑建幸福家园”的使命和“成为客户赞誉的专业工程团队”的愿景。