工程团队故事

【唐成付】改变不是为了别人,是为了自己

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  等待会生锈,活力会消亡,行动可能会犯错,但只有行动,机会才会无穷。这个世界,不改变比改变更危险。
  当时还是青年的唐成付,在家乡铜陵市枞阳县跟着师傅学了一手水电工的技艺。学成后,他离开了家乡,前往省会合肥寻找更广阔的天地。在进入山水之前,他有做过自由水电工,也进入过其他的装饰公司干活。最终,2007年,唐成付在积累了足够的技艺和从业经验后,进入山水成为了产业工人。
  工作的稳定让他的生活也逐渐安定下来,原来唐成付的工作模式,就只是专注于干活,做一天工拿一份收入。刚来山水工作不久,唐成付就参与了几场培训会,山水希望将产业工人培养成与时俱进的复合型人才,负责唐成付的项目经理姜科就是公司培养的学习典范。姜科从一开始的木工工人,不断严格要求自己学习和突破自身职业的局限,成为了一名项目经理。与客户多沟通是迈出去的第一步,在与客户交流沟通的过程中,唐成付稍显急躁,面对问题比较多,关注点细致的客户,唐成付没有办法耐着性子回答客户的提问与质疑。姜科常常以自己的经历和唐成付推心置腹的交流,希望他能改变一下自己的性格,多去站在客户的角度去思考他的需求,一点点去弥补自己性格上容易急躁的问题。
  “姜科经理的这番话对你产生什么实际效果了吗?”
  “他的话非常在理,而且我能够感受到他是真心为了我好,如果我能改变一下自己急躁的性格,不只是工作,对生活也有好处。自从我学会了换位思考之后,面对什么样的客户,我都能管理好情绪,更耐心的服务对方。”
  唐成付的性格开始逐渐转变,此时的他,发现了不同客户时身上动人的闪光点。在唐成付服务过的客户当中,有一位就职于烟草公司客户,客户是非常严谨、注重细节的人。对工艺的高要求使得客户每天都到工地,亲自向工人师傅了解工程进度和施工细节。如果是原来的唐成付,可能会因为客户每天跑工地而感到厌烦,更别说解答客户的需求。但是唐成付的改变,让他懂得如何从容应对客户,客户向他提出的问题,他都能耐着性子,细致地一一讲解。这样的服务,让是严格的客户,表示了极高的赞誉。

  【启示】不改变你自己,社会终将淘汰你。在唐成付身上,滴水穿石的滴水精神让他一点点改变自己性格,面对客户时能够以最专业的姿态宣传企业。