市场团队文化

  这个世界上，行业千万种，什么叫有前途？什么叫不好做？王芳芳也曾被质疑，“你去公司里做前台有什么发展前途？”实际上，一个人不努力，闭塞视听，才真的会没有前途。
王芳芳，就是一个从普普通通的前台接待人员，走上管理岗位的典型人物。
  2013年7月，刚进入山水对装修行业一无所知的她，在面对客户的一系列问题时经常被难倒，因为装修不是一个浅显易懂的行业，它里面蕴含了大量的知识，而她，作为前台接待人员，需要给客户建立一个专业人士的初步印象。于是，为了更快的提高自己，她利用工作外的时间开始学习，先是练习话术，遇到专业词汇不懂的地方，就去查询或询问，然后通过平时的观察，总结客户经常提问的问题，分门别类的去归纳总结，就这样，她很快就有了进步。
  在面对客户的时候，她终于可以不紧张，对于客户想知道的问题，客户还没张口，她的答案就已经在心里准备齐全。当然，前台部门要接触客户，就自然会需要衔接其他部门，辅助工作。与公司内部部门的协调也成了她起初工作的难题，与人沟通交流，不同的人就需要用不同的方法，在遇到矛盾时也决意要当日解决，毕竟都是自家人，要始终团结，一齐为客户服务，于是她给自己定下规矩：“不得和客户发生矛盾，不论自己情绪如何，都要温和的对待别人；如果与同事交流中出现矛盾，要当日解决，唯有不拖拉，才不会激化矛盾；工作中要始终保持学习的状态，一直前进才不会被落下。”
  2014年4月，她由于工作表现突出、勤奋好学被转岗成为一名客户经理，作为客户经理，要比前台更加有亲和力，要和客户进行更多的接触，对业务能力也有了一定要求。
  2015年年初，一对夫妇来山水看装修，刚进来的时候这对夫妇的防备心有些重，就只是转悠，不愿意坐下来详谈。王芳芳就带着他们在公司里转悠，先是介绍公司的企业文化，诞生历程、董事长的设计作品等，客户渐渐产生了兴趣，王芳芳看到他们逐渐放松，就继续带着他们去样板间进行讲解，详细的介绍每个房间的风格、设计的理念和软装搭配的特点，夫妇两人在轻松的氛围中终于放下戒备，说要寻找一个靠谱的设计师进行装修咨询。
  经过一番了解，这对夫妇对于装修的要求非常严格，于是她快速在大脑里寻找适合他们的设计师，匹配结束后，她将首席设计师赵珊珊介绍给了他们。当设计师与客户详谈完毕之后，客户见到王芳芳立马亲切的感谢她，觉得她服务很真切，很贴心，而且还给他们引荐了非常不错的设计师，他们很满意。从那之后，这对夫妇每次来山水都会跟王芳芳打招呼，这件事让她感触挺深。
  “我们的一时举动，对客户的影响可能是一辈子，人家来装修，那可能是他们一辈子的居所。能给每一位客户找寻到合拍的设计师，真的是一件幸福而有成就感的事情。”她回忆道。
  就这样，她坚守着工作中的原则，坚守着自己给自己定下的规矩，2017年，她参加了晋升考试，在一大群评委领导们的审视下进行客户接待演练、专业知识讲解、服务流程演练......最终通过考核，成功晋升为客户经理主管。
  在山水， 没有哪个岗位是没有前途的，只要你够努力，只要你够勤奋，就会获得相应的回报，与其对生活充满抱怨和不满，不如像王芳芳一样，不停的催促自己努力，真正的为自己而活。

  【启示】王芳芳通过自己的行动，充分展现了山水的服务理念“诚心服务+热心待人+细心动人+耐心感人”，通过自己的努力，与人交往，不断收获，发自内心地服务好每一位客户，让客户拥有尊崇感和获得感。